電話で売上5倍アップ？！

こんばんは！トイレメンテナンスのスマイルの近藤です。

今朝、会社にいると私宛の電話がありました。

電話に出ると、先日買い物をしたところの営業の方からでした。


私共では、菌・ウィルス対策の商品として「Ｖ－ＺＥＲＯシリーズ」を販売しています。

ノロウィルスに対して100パーセントの不活性化がＡＯＡＣより認められている、商品なのですが、それはあくまで聞いた話しであって（もちろん間違いない事実ですが）、私自身が実験をした訳ではありません。

そこで、（ノロウィルスは実験出来ませんが）納豆菌を使った実験を自分自身でしてみようと思い、寒天培地をメーカーさんから購入したのでした。

予定では明日の金曜日着だったのですが、前日の今日の朝、冒頭の電話があったのです。


「納期が遅れるのかな？」と思いながら、電話で話しを聞いていると・・・・

ところで、皆さん、シャーレってご存知ですか？化学の実験で丸い平べったい容器があるのですが、あれがシャーレです。

ここに寒天で作った培地を用意して、そこに菌をのせて、繁殖するかを見るのですが、この寒天培地を用意したシャーレを購入したのです。

電話に話しを戻すと・・・要はシャーレだけ購入しようとしていたのですが、「付属のものはご入り用ではございませんか？」と言う内容の電話だったのです。

この方、以前は研究職で10年以上いたらしく、営業に配置転換になったそうです。

それで出荷伝票を見て、シャーレだけだったら、他のものも必要では？と思い電話してきたようです。

ちなみに必要なものとは、菌や薬液をシャーレに均一に伸ばすスプーンのようなものと菌や薬液を取り出すときのスポイドです。

何故、そんなものわざわざいるの？と素人考えでいましたが、菌がどのようになるか？を見るときに、スポイドとかに、そもそも菌があってはいけない訳でして、つまり滅菌したスプーンのようなものであり、滅菌したスポイドが必要なのです。

なるほど、なるほどと感心しながら聞いていたのですが、私が一番感心したのは、滅菌の話しではなく、この営業の方の姿勢・気付き・行動でした。

普通、商品が出荷されるのを見ただけで、「このお客さんには、これも必要では！」とは、なかなか思わないと思います。ひょっとして、これはこの営業の方個人の判断ではなく、会社として初めての取引の場合、こうしよう！とか取り決めがあるのかも知れません。

しかし、どっちにしろ、単純にこちらが注文した商品だけでなく、その商品を発注するなら、必ずこれも必要では？少なくとも、ご理解いただいた上で単品で発注しているのだろうか？とお客さん（この場合であれば私）へ思いを馳せ、行動を起こした事に、凄く感心したのです。

結局、4,000円程度で済む予定だったのが、2万円以上になりました。

実に、5倍以上の売り上げアップです。


しかし、私もこれにより、より正確な実験が出来ます。お客様への提示もより確信を持って出来る事でしょう！！


自分は、こんな営業出来ているだろうか？余程、お客様を注意して見ていないと、出来ない提案だったと思うのです。

勉強料も兼ねて、今回の買い物となりました。

明日の商品の到着が楽しみです！！